Preguntas frecuentes FAQ

Los pedidos se tramitan exclusivamente con destino dentro del territorio de las Islas Canarias, salvo que en la web se indique otra cosa para determinados productos o campañas. Disponemos de stock local para ofrecer envíos rápidos entre islas.

A través del formulario de contacto en la web, o por WhatsApp (solo mensajes) en el 600 223 340.

Añade los productos al carrito, completa tus datos y confirma la compra. Antes de finalizar podrás revisar y corregir cualquier dato. La confirmación implica la aceptación de las Condiciones Generales de Venta.

No es obligatorio; puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta podrás consultar tu historial de pedidos, gestionar devoluciones y agilizar futuras compras.

Sí. En cuanto confirmes la compra recibirás un correo de confirmación con el resumen del pedido. Cuando sea enviado recibirás otro correo con el número de seguimiento.

Si el pedido aún no ha sido preparado para envío, podemos modificarlo o cancelarlo. Contáctanos cuanto antes a través del formulario de contacto o por WhatsApp indicando tu número de pedido.

Si tras confirmar tu compra detectamos falta de disponibilidad total o parcial, te informaremos a la mayor brevedad y procederemos al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el producto no disponible.

Sí. Todos los precios están en euros e incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) aplicable, salvo indicación contraria. Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran desglosados antes de finalizar la compra.

El pago se realiza en el momento de la compra a través de los medios habilitados en la web. Las transacciones se procesan por plataformas de pago seguras. Ofirapid no almacena los datos completos de tu tarjeta cuando el pago se gestiona a través de la pasarela correspondiente.

Sí. La web cuenta con certificado SSL y todos los datos de pago viajan cifrados. Se aplican medidas técnicas y organizativas de seguridad para proteger tu información conforme al RGPD y la normativa vigente.

Enviamos exclusivamente a direcciones dentro de las Islas Canarias. Disponemos de stock local para ofrecer envíos rápidos entre islas.

Los pedidos se entregan en el plazo estimado indicado durante el proceso de compra. Ofirapid no es responsable de retrasos por causas imputables al comprador, fuerza mayor o circunstancias ajenas al vendedor, sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la normativa vigente.

Sí. Una vez expedido el pedido recibirás un correo con el número de seguimiento para localizar tu paquete en cualquier momento a través de la web del transportista.

Sí. Como consumidor tienes 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Comunica tu decisión antes de que venzan los 14 días a través del formulario de contacto o cualquier medio que deje constancia. Tras comunicarlo, deberás devolver los productos en los 14 días naturales siguientes.

En el caso de desistimiento por voluntad propia, el comprador asume el coste de la devolución. Si la devolución es por error de Ofirapid o falta de conformidad del producto, el coste corre por nuestra cuenta.

Procesaremos el reembolso sin demora una vez recibidos los bienes o la prueba de su devolución. Se utilizará el mismo método de pago que usaste, sin coste adicional para ti.

Contáctanos por el formulario de contacto lo antes posible. Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad durante 3 años desde la entrega. Gestionaremos reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato según corresponda.

Sí. No procede el desistimiento en los supuestos legalmente excluidos (art. 103 RDL 1/2007): productos personalizados, bienes precintados por razones de salud o higiene desprecintados tras la entrega, o bienes mezclados de forma inseparable con otros.

Solo tratamos los datos estrictamente necesarios: nombre, apellidos, correo, teléfono y dirección para gestionar tu pedido, envío, facturación e incidencias. También datos de navegación si aceptas cookies analíticas. Consúltalo todo en la Política de Privacidad.

No cedemos datos a terceros para fines comerciales propios de terceros. Solo acceden a tus datos los proveedores indispensables: empresa de transporte, pasarela de pago y proveedores tecnológicos (alojamiento, analítica). También las administraciones públicas cuando lo exija la ley.

Los datos de compras y facturación se conservan durante la vigencia de la relación y los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil. Los datos analíticos se conservan según la Política de Cookies o hasta que retires el consentimiento.

Tienes derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Puedes ejercerlos a través del formulario de contacto o por correo postal a Mesón 26, Teror, 35330, Las Palmas. Si no quedas satisfecho, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Técnicas o necesarias (siempre activas): sesión, carrito, idioma y preferencias técnicas; no requieren consentimiento. Analíticas (opcionales): miden el uso del sitio con Google Analytics; solo se instalan si las aceptas. Consulta todos los detalles en la Política de Cookies.

Sí. Al entrar en la web aparece un panel para aceptar, rechazar o personalizar tu elección. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde el enlace de configuración de cookies, o gestionarlas directamente desde tu navegador.

Las Condiciones Generales de Venta y el Aviso Legal se rigen por la legislación española. Cuando el comprador es consumidor, las disputas se someten a los juzgados de su domicilio. En relaciones entre empresarios, a los juzgados de Las Palmas de Gran Canaria.

Para cualquier incidencia, consulta o reclamación contáctanos a través del formulario de contacto o por WhatsApp (600 223 340). Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios disponibles en España.